Na dnešnom lekárskom trhu je homogenizácia laparoskopických trokarových ihiel čoraz náročnejšia. Keď sa kvalita výrobkov zbližuje, konkurencia medzi výrobcami sa presunula z"špecifikácie produktu"do"skúsenosti so servisom."Poprední výrobcovia už nepredávajú iba studené kovové alebo plastové nástroje; namiesto toho sa premieňajú na"poskytovatelia komplexných riešení operačných sál,"spája nemocnice prostredníctvom{0}}hĺbkových služieb klinickej podpory a budovania silných konkurenčných priekop.

Richard Wolf, výrobca nemeckých-nástrojov, to dobre chápe. Keďže laparoskopické trokarové ihly z nehrdzavejúcej ocele sa často používajú pri zložitých urologických operáciách-vyžadujúcich výnimočné chirurgické zručnosti-, spoločnosť vytvorila elitný tím špecialistov na klinické aplikácie (CAS). Títo špecialisti nie sú obyčajní obchodní zástupcovia, ale profesionáli s chirurgickým zázemím. Vždy, keď nemocnica dostane novú sériu trokarových ihiel, tím CAS Richarda Wolfa okamžite príde na operačnú sálu, aby viedol sestry pri zostavovaní nástrojov, sterilizácii a údržbe a zároveň pomáhal chirurgom pri optimalizácii koordinácie medzi držiakmi ihiel a trokarmi. Toto"sprievodná podpora"služba výrazne znižuje náklady nemocníc na pokusy-a{1}}chyby a získava silnú lojalitu zákazníkov.

Spoločnosť Johnson & Johnson Medical (Ethicon) prostredníctvom svojej posilnila základné nemocnice"Inštitút chirurgického vzdelávania."S cieľom vyriešiť nízku mieru prijatia jednorazových laparoskopických trokarových ihiel v nemocniciach primárnej{0}}úrovne spustil výrobca rozsiahly-výcvikový program pre verejné blaho. Pomocou 3D simulátorov a zvieracích laboratórií školitelia spoločnosti Ethicon učia štandardizované techniky punkcie-ako je metóda vkladania Veressovej ihly a technika otvoreného -prístupu Hasson-pre lekárov v nemocniciach na úrovni okresu-. Vzdelávaním lekárov o správnom používaní trokarových ihiel na zníženie komplikácií, ako je subkutánny emfyzém a cievne poranenie, spoločnosť nepriamo demonštruje nadradenosť a bezpečnosť svojich produktov, čím prechádza od obyčajného predaja produktov k zavedeniu priemyselných štandardov.

Ako zástupca čínskych výrobcov Mindray plne využíva výhody miestnych služieb. Zriadila celoštátnu"4-hodinový kruh odpovede,"garantujeme, že inžinieri prídu na miesto-do štyroch hodín v prípade akejkoľvek hlásenej poruchy laparoskopických trokarových ihiel. Táto výnimočná rýchlosť služieb zmierňuje obavy nemocničných zariadení. Okrem toho výrobca Mindray vyvinul cloudový-systém správy zariadení, ktorý na diaľku monitoruje frekvenciu používania a opotrebovanie ihiel trokaru, proaktívne vydáva upozornenia na výmenu do nemocníc, čím premieňa reaktívne opravy na proaktívnu údržbu.

Medtronic sa zameriava na špecializované služby. V reakcii na rastúci počet pacientov s obezitou zaviedol výrobca a"vyhradená súprava trokaru na bariatrickú chirurgiu,"doplnené podrobnými anatomickými atlasmi a inštruktážnymi videami. Klinický tím spoločnosti odporúča konkrétne dĺžky a priemery trokarov na základe BMI pacientov, čím poskytuje presné vedenie pri triedení, ktoré výrazne zvyšuje úspešnosť a bezpečnosť pri chirurgických zákrokoch.

Stručne povedané, hodnotový reťazec výrobcov laparoskopických trokarov sa rozširuje smerom ku koncu služby. Ponukou profesionálneho klinického školenia, rýchlej po-podpory po predaji a personalizovaného chirurgického poradenstva výrobcovia nielen riešia praktické problémy nemocníc, ale objavujú aj nové príležitosti rastu uprostred intenzívnej konkurencie na existujúcom trhu.